身為晶華國際酒店集團董事長，我始終相信，企業的價值不僅體現在營收表現，更在於是否能為社會、環境與下一代帶來正向影響。我們始終堅持晶華的使命「共創價值，共生共好」，旅行的意義不僅是跨越地理距離，更是促進人與人之間的理解與連結。而身為台灣的觀光領導品牌，我們有責任引領產業，讓每一趟旅程成為深入在地、尊重文化、關懷地球的行動，並邁向成為全球永續旅宿的標竿。

晶華的永續承諾

我們將ESG（環境、社會與治理）視為企業策略核心，並主動與聯合國永續發展目標（SDGs）對齊。透過這樣的價值框架，我們不僅致力於降低營運對環境的影響，更積極推動整體供應鏈的永續轉型與社區發展，期望進一步提升觀光產業的整體競爭力。同時，我們秉持誠信與透明的治理精神，建立穩健成長的制度基礎，並在日常營運中落實這份對永續的承諾。
觀光產業是文化交流的第一線，因此我們自我期許成為台灣文化的推廣者、社會公益的實踐者以及綠色行動的倡議者。希望晶華的每一項服務，不僅是旅程的一部分，更能真實體現我們對社會與環境的長期責任。

環境尊重

觀光業在能源使用、水資源管理、碳排放與廢棄物處理等方面對環境有著實質的影響。我們深知節能減碳、資源管理及減廢行動的重要性，因此導入智慧能源系統、優化設施設備效率，並強化在地採購策略與盛（剩）食計畫，推動「永續餐桌計劃」與「EcoMeet永續會議」，自助餐廳導入小份多樣、即時補菜的營運方式，從營運細節落實對環境的尊重。我們選用可分解包材、無籠飼雞蛋，力求在每一個消費環節中實現永續價值。真正的奢華，不是無限制的資源消耗，而是讓每一分資源被珍惜與善用。

社會關懷

「人才」是集團最核心的資本。面對服務業勞動市場的劇變與人力短缺挑戰，我們積極投入訓練、福利與晉升制度建設，培育未來專業服務人才。同時，我們致力於打造多元、平等與包容的職場，尊重所有年齡、性別與文化背景，並落實國際人權公約，推動正向企業文化。我們致力於營造多元、平等與包容的職場文化，尊重不同年齡、性別與文化背景的同仁，讓每位成員都能安心發揮潛力。並遵循國際人權公約，進行人權盡職調查與風險管理，建立企業的正向文化影響力。我們也深知飯店是文化交流的平台，因此長期支持台灣藝術、設計與美食，並以國際語彙向世界講述台灣的文化故事。同時，集團也加速數位轉型，導入AI客服、升級CRM平台，提升顧客體驗與營運效率，將永續理念與科技工具融合，以實現永續韌性與效能的雙重價值。

治理誠信

我們已建立系統化的永續治理架構，在董事會層級設立永續發展委員會，負責制定永續策略目標與管理指標，設計行動計畫，並定期滾動檢討，確保永續理念不再僅是口號或短期專案，而是深植於日常營運的標準規範。此外，積極強化與利害關係人的溝通機制，維持資訊的透明與誠信揭露，主動接受市場與社會的檢視與建言。為了進一步鞏固企業韌性與信賴，我們也持續優化資訊安全、食品安全與風險控制管理，確保企業文化與營運流程同步健全、穩固且具責任感。

實踐 ESG 的韌性與責任

2024年花蓮403地震，是我們展現企業韌性的關鍵時刻。災難發生後，我們即刻啟動危機應變機制，確保所有住客與同仁的安全，並與在地團隊通力合作，迅速恢復營運，積極參與地方觀光重建與推廣行動。這些作為不僅是對營運的自救，更展現了晶華作為社區一員的責任與承諾。我們始終相信，飯店不只是商業據點，更是地方文化與人心連結的重要平台。

對我們而言，永續不僅是「減少破壞」的防禦策略，更是一種「積極創造價值」的主動實踐。這份價值的實現，不只是為了滿足顧客，更回應員工、社會與環境的長遠利益。所以永續早已不再是經營上的選項，而是滲透在每一項服務細節中的核心哲學，更具體體現在我們對環境的責任、對社會的參與以及對良善治理的堅持。
未來，我們將持續以更高標準邁進，讓每一趟旅行成為連結人心、關照地球的美好行動。我們要做的，是把世界最好的帶進台灣；也把台灣最好的帶向世界｜而「最好」，絕不僅止於華麗與效率，更是深層的人文關懷、環境尊重與在地共榮。

晶華國際酒店集團

董事長 潘思亮