利害關係人溝通

利害關係人溝通

永續發展委員會依循 AA1000 利害關係人議合標準(AA 1000 Stakeholder Engagement Standard)五大原則:依賴性、責任性、影響力、多元觀點及關注力,鑑別出本集團八大利害關係人:

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員工

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客戶/消費者

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股東/投資人

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商場租戶

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媒體

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策略夥伴 (如:供應商、承攬商)

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政府主管機關

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社區與非營利組織

2023年利害關係人溝通情形


 

晶華國際酒店集團透過多元管道與利害關係人進行溝通與互動機制,彙整利害關係人對關注議題的需求與期望,並檢視各議題之主要績效予以回應。依關注議題的鑑別結果作為本公司制定營運策略及產品創新與優化服務之依據,以為利害關係人創造永續價值,公司永續發展宗旨不僅是以提高營運績效為目的,同時期許發揮自我影響力促進社會共好。

 
本公司網站設有聯絡專區任何利害關係人均可隨時與本公司進行意見交換。為有效且迅速回應利害關係人重視的議題,除依不同的聯絡方式及溝通管道蒐集與回應外,官網亦設置 利害關係人專區線上問券,以瞭解其對各重大主題的關注程度與期望,並為公司永續經營取得寶貴意見。另外,永續發展委員會每年至少一次將與各利害關係人溝通情形於董事會報告。


 

利害關係人關注議題溝通頻率與方式2023 年溝通實績

 
 

員工

  • 人才吸引與留任
  • 人權維護與多元共融
  • 個資保護與資訊安全
  • 職業安全與健康
  • 食品安全與健康
  • 佈告欄不定期公告、晶華大學APP、人資諮詢
  • 員工滿意度調查
  • 職工福利委員會、勞資會議、職業安全衛生等定期會議
  • 職能培訓年度計畫
  • 定期召開勞資會議、職業安全衛生委員會會議
  • 實施職涯在職訓練參訓人次共計 3,276 人次,總人時為 7,746 小時及人權保障相關訓練,參訓人次 5,365 人次,總人時為 11,217 小時

 
 

股東/投資人

  • 永續發展策略
  • 食品安全與健康
  • 人才培育與職涯發展
  • 創新及顧客服務
  • 經營績效
  • 董事會及股東常會、發行年報、永續報告書
  • 法人說明會、投資論壇
  • 公開資訊觀測站
  • 公司官網、申訴專線、電子郵件
  • 召開 4 次董事會、1 場股東會
  • 舉行 4 場法人說明會
  • 發布 18 則重大訊息
  • 年度永續報告書出刊

 
 

商場租戶

  • 職業安全與健康
  • 社區關懷與公益
  • 個資保護與資訊安全
  • 公司官網、永續報告書
  • 顧客滿意度調查
  • 社群網站、新聞稿
  • 電話、電子郵件
  • 俱樂部會員會刊
  • 年度永續報告書出刊

 
 

客戶/消費者

  • 食品安全與健康
  • 創新及顧客服務
  • 個資保護與資訊安全
  • 人權維護與多元共融
  • 公司官網、永續報告書
  • 顧客滿意度調查
  • 社群網站、新聞稿
  • 電話、電子郵件
  • 俱樂部會員會刊
  • 年度永續報告書出刊
  • 顧客滿意度評分 83 分
  • 設置資安主管及資安專員,強化資安防護系統

 
 

策略夥伴 (如:供應商、承攬商)

  • 人權維護與多元共融
  • 食品安全與健康
  • 供應鏈管理
  • 職業安全與健康
  • 個資保護與資訊安全
  • 不定期供應商會議
  • 定期供應商稽核評鑑
  • 不定期廠商參訪
  • 違反道德行為舉報電話、電子郵件
  • 共執行 121 家協力廠商書面審查、16 家協力廠商實地稽查,評鑑結果並未有總分低於六十分以下之不及格供應商
  • 未有違反從業道德行為舉報事件

 
 

媒體/網路社群

  • 社區關懷與公益
  • 人權維護與多元共融
  • 職業安全與健康
  • 公司治理
  • 不定期記者會
  • 不定期新聞稿、專訪
  • 專線電話、電子郵件
  • 每月/每季新聞稿及社群推播

 
 

政府主管機關

  • 職業安全與健康
  • 個資保護與資訊安全
  • 食品安全與健康
  • 人權維護與多元共融
  • 定期法規查核
  • 公開資訊觀測站
  • 主管機關相關政策法令宣導
  • 依循政府食安相關法規要求,完成產品揭露及年度永續報告書出刊

 
 

社區與非營利組織

  • 個資保護與資訊安全
  • 食品安全與健康
  • 職業安全與健康
  • 社區關懷與公益
  • 年度永續報告書出刊
  • 里民會議
  • 電話、電子郵件、書信溝通
  • 持續認養中山區四號公園廣場,續辦第八屆義煮公益活動,集團旗下含台北晶華、台南晶英、太魯閣晶英、礁溪晶泉丰旅和捷絲旅一系列歲末年終愛心送暖活動

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