衝擊影響

晶華國際酒店集團在經歷了三年的疫情衝擊後，面對新飯店的即將開幕，需要積極應對市場需求的變化、競爭的加劇、消費者偏好的轉變以及日益嚴重的人力短缺問題。為確保未來的成功運營，集團必須採取多項措施，包括優化產品與服務、推動技術創新、靈活應對顧客需求的變化，並提升顧客滿意度和員工留任率，從而在疫情後的市場中保持競爭力。

政策承諾

晶華國際酒店集團擁有專業的飯店管理知識，以開放心態迎接來自世界各地的旅客，提供有溫度的服務；尊重全球人種和文化，我們的目標是營造非凡體驗，讓旅客感受到旅遊的新意義，同時體驗到我們獨特的「將心比心」款待文化。我們的承諾是致力於確保公司的永續經營宗旨，通過持續創新和優化服務，繼續引領飯店業朝向更可持續、更負責任的未來。

採取之行動

• 有效收集顧客的反饋和建議
  建立了多樣化的溝通渠道，包括五國語言的顧客關係管理(CRM)系統的客服信箱網頁、各飯店的專線電話、線上聊天以及社交媒體。
• 準確的市場分析和需求預測
  了解市場趨勢和消費者偏好需求，靈活調整產品、營銷和定價策略。
• 定期收集顧客反饋數據
  了解顧客需求和建議，由專人定期分析滿意度報告，制定相應的改善措施，並用於持續改進我們的產品和服務流程。
• 提升解決問題的能力
  推動潛能開發和教育訓練計畫，確保員工具 備良好的溝通技巧、專業職能。

評估機制

• 檢視營運績效，即時調整經營策略。
• 定期審視顧客滿意度及國際旅遊OTA評論網站的評價。
• 創新產品研發投入成本。

利害關係人議合情形

晶華國際酒店集團透過多元的溝通管道與顧客互動，運用CRM大數據分析顧客偏好，提供個性化的入住體驗。依顧客反饋制定營運策略，保持市場競爭力。並通過員工內部培訓，提升創新效率和整體服務品質。