衝擊影響

若忽視人權維護或缺乏多元共融機制，可能引發職場不公、性騷擾或歧視爭議，損害同仁身心健康與團隊凝聚力，並招致法令裁罰與品牌聲譽重大受損。集團主動進行人權風險管理與多元培育，能提升員工歸屬感與組織韌性，為賓客與社會創造更具溫度的服務價值。

政策承諾

集團承諾全面尊重並維護國際公認之人權標準，落實平等用人、同工同酬、多元包容與母性健康保護。響應聯合國 SDGs 目標 5(性別平等)、目標 8(尊嚴就業與經濟成長)與目標 10(減少不平等)，持續優化勞動條件與申訴保護機制，建構安心、和諧且具尊嚴之職場環境。

採取之行動

• 人權盡職調查與風險評估：定期識別職場人權風險範疇（如工時管理、性別平等、職業安全），並實施改善追蹤。
• 健全申訴與保密保護機制：由人力資源部專責處理申訴，設定多元投訴管道（檢舉專線、電子郵件），對通報內容與申訴人身分全程保密並嚴禁報復。
• 多元培訓與職務再設計：推動「iGPS 職場導航地圖」跨品牌輪調計畫，並配合勞動部資源針對中高齡與母性同仁導入輔具與彈性工時安排。

評估機制

透過年度人權培訓時數追蹤、員工滿意度調查(R12 問卷滿意度提升至 3.94 分)、申訴案件處理紀錄及人權風險評估結果，全面檢視人權管理成效。相關成果定期呈報永續發展委員會與董事會，作為職場政策檢討與滾動修訂之依據。

利害關係人議合情形

集團定期召開勞資會議、職工福利委員會及職業安全衛生委員會，維持良好勞資溝通管道。針對員工、承攬商與實習生進行多元溝通，保障其合法權益，攜手打造和諧、安全且具包容性的工作環境。